一、何谓卓越绩效模式

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准；有效实施该模式，可以帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于企业获得长期的成功。

中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高核心竞争力，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。

卓越绩效模式框架图中有两个三角形，由领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导作用三角”，以资源、过程管理及经营结果组成了“结果三角”，而测量、分析、改进则贯穿于二个三角形之中。其中“领导作用三角”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，回答的是组织发展方向和目标的问题。而“结果三角”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。

卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。核心价值观共有十一条：追求卓越管理；顾客导向的卓越；组织和个人的学习；重视员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果和创造价值；系统的观点。这些核心价值观反映了国际上*********的经营管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。

卓越绩效管理跳出了三大的“符合性评价”，突出了组织的领导、战略、顾客与市场、资源管理、过程管理、测量分析与改进以及经营结果等七个方面，体现了一个“大质量”的概念。所以从企业管理的层次来看，卓越绩效考虑的范围更深、更广、更系统，通过对企业管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的效率和效果着手，旨在发现企业当前最迫切、最需要改进的地方，进而使企业不断追求卓越。

二、为何导入卓越绩效模式

有些企业三标导入以后，相互结合，相互渗透，相互借鉴，形成了一套较为完备的管理模式，为公司的持续发展提供了有效保证。随着公司的发展和经营环境的改变，公司管理中的一些问题逐步显现：比如缺乏对竞争市场和竞争对手的分析，对顾客满意程度的评价体系不完善，人力资源的开发和管理不够科学，信息的分析和利用不充分，企业经营绩效的评价体系单一等等。这些问题已成为公司管理上的短板，制约着公司总体管理水平的提高。

没有企业管理的新突破就没有企业竞争力的新提升，就没有企业的新发展。所以，必须引进更高层次的管理模式，通过管理创新，彻底解决管理中存在的问题，真正实现公司管理从优秀管理向卓越管理的跨越，加速公司的发展步伐。导入卓越绩效管理正是公司从优秀管理到卓越管理跨越所必须经历的一次管理创新。

当然，导入卓越绩效管理模式，并不是对原有管理模式的颠覆，而是一种改进和提高。它促使在今后的管理实践中，更加强调质量对企业的增值和贡献，更加强调以顾客为中心的理念，更加强调系统思考和系统整合，更加强调重视企业文化的作用，更加强调坚持可持续发展的原则----从而达到管理提升的目的，以增强公司的核心竞争力，最终成为行业的领跑者。