卓越绩效评价—从组织概述开始

组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在：

a)有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时选择最合适的切入点，可作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题或不足时，就可以直接指定改进计划；

b）有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键的潜在差距；

c）有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考考虑的重点。

B.1组织描述

B.1.1组织的环境

a）主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商销售等；

b）组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；

c）员工的基本情况，包括教育水平、职位和构成等，以及特别要求的职业健康和安全要求；

d）主要的技术和设备设施；

e）组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求，以及认证及注册登记方面的要求。

B.1.2组织的关系

a）组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；

b）组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；

c）价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；

d）与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。

B.2组织面临的挑战

B.2.1竞争环境

a）在所在行业内或竞争市场中的竞争地位，规模和发展情况，竞争对手的数量和类型；

b）组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化；

c）行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求。

B.2.2战略挑战

组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。

B.2.3绩效改进系统

a）聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛；

b）组织内学习和共享知资产的总体方法。